Política de reembolso


En KAWANA BAKED elaboramos nuestros productos de forma artesanal, bajo pedido, utilizando ingredientes frescos. Debido a su carácter perecedero, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que el pedido ha sido preparado, enviado o entregado.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos alimentarios que hayan sido desprecintados por razones de higiene.

Por este motivo, los productos de KAWANA BAKED quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Incidencias (excepciones legales)

Si tu pedido llega dañado, incorrecto o no conforme, deberás contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, aportando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y del embalaje exterior (incluida la etiqueta del transportista)

  • Descripción detallada de la incidencia

Una vez revisado el caso, te ofreceremos, según corresponda, la reposición del producto sin coste adicional o un vale por el importe afectado.
En caso de que la reposición no sea posible, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

Es imprescindible conservar el producto y su embalaje original hasta que te indiquemos cómo proceder.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que comience su preparación.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no es posible cancelar el pedido ni modificar sabores, cantidades o productos.

Entrega

Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a KAWANA BAKED, como una dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, no procederá el reembolso.
En estos casos, podremos gestionar un nuevo intento de entrega con un coste adicional de envío, que deberá asumir el cliente.

Conservación del producto

El cliente es responsable de seguir las instrucciones de conservación indicadas para cada producto.
KAWANA BAKED no se hace responsable del deterioro del producto derivado de un almacenamiento inadecuado tras la entrega.